Scroll to top
en tr

Müşteri Deneyiminde Tersine Mühendislik: Pozitif Müşteri Temsilcisi Deneyimi

Kurumsal Gelişim Satış

Müşteri Deneyiminde Tersine Mühendislik: Pozitif Müşteri Temsilcisi Deneyimi

 

 

Genel yaklaşım müşterinin deneyimi üzerinden satış sürecini incelemektir. Oysa müşteriye o deneyimi sunan kaynak müşteri temsilcisinin kendisidir. Bu nedenle bu program pozitif müşteri deneyimi oluşturmak için pozitif müşteri temsilcisini merkeze alır. 

Program hedefleri:

  • Müşteri temsilcisi olarak kendi duygularının ve ihtiyaçlarının farkında olarak müşteriyle bağlantıyı geliştirmek.
  • Müşteriyle ilgili bütün yargıları ve önyargıları bir kenara bırakarak her müşteriyi kendi ihtiyacıyla duyabilme becerisini geliştirmek.
  • Bütünsel bir yaklaşımla müşteri temsilcisi sirkülasyonunu azaltırken müşteri sadakatini sağlamak.

Post a Comment

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir